Política de reembolso

 

Desistência (devolução)

  • O cliente tem até 7 dias (após o recebimento), para comunicar a NRtW sobre a desistência da compra;
  • A desistência deve ser formalizada via e-mail: contact@nreasonstowin.com;
  • O valor do produto será devolvido ao cliente, respeitando a forma de pagamento inicial (parcelado ou integral);
  • O valor será devolvido somente após análise física do produto devolvido. Não será aceito devolução sem a embalagem original e sem as etiquetas;
  • O valor do Frete/ Correio é de responsabilidade da NRtW

 

Trocas por Tamanho ou Modelo

  • O cliente tem até 7 dias (após o recebimento), para comunicar a NRtW sobre a troca;
  • A troca deve ser formalizada via e-mail: contact@nreasonstowin.com;
  • A troca do produto dependerá da disponibilidade em estoque;
  • O valor do primeiro Frete/ Correio é responsabilidade da NRtW. Numa eventual segunda troca a responsabilidade é do cliente;
  • A troca do produtos somente será realizada após análise física do produto devolvido. Não será aceita devolução sem a embalagem original e sem as etiquetas.

 

Garantia dos Produtos

  • Nossa garantia cobre defeitos de produção e matéria prima;
  • A garantia é de 45 dias após a aquisição do produto;
  • Cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal  é obrigatória para abertura do processo de garantia;
  • A abertura do processo de Garantia deve ser obrigatoriamente realizada via o e-mail contact@nreasonstowin.com e deverá conter um breve relato do defeito apresentado bem como fotos do mesmo. Na sequência, aguardar as instruções do SAC NRtW. O produto somente deve ser enviado à NRtW  após o resposta do nosso SAC e envio da etiqueta de endereçamento reverso (Correios);
  • Após recebermos o produto, nossos consultores farão analise do mesmo e, no máximo em 05 dias corridos após recebido a mercadoria, emitiremos uma conclusão final sobre o defeito apresentado;
  • Em caso de procedente o defeito (de fabricação), caberá a NRtW definir se haverá Conserto ou Troca;
  • No prazo máximo de 14 dias corridos após análise o produto será trocado/ reparado e enviado ao cliente.  Custos de envio serão de responsabilidade da NRtW;
  • Em caso de improcedente o defeito (de fabricação), a NRtW entrará em contato com o cliente afirmando os motivos da inexistência do defeito de fabricação. Neste caso os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

 

Itens que anulam a Garantia do Produto:

  • Lavagem em não conformidade com a instrução contida na etiqueta do produto;
  • Apresentar sinais de ter sido ajustada ou consertada por pessoa não autorizada pela NRtW;
  • Desgaste natural do produto;
  • Dano originário de mau uso, tais como: rasgos por objeto cortante ou abrasivo, produtos químicos, agentes da natureza, fogo, etc;
  • O produto recebido, estiver sujo;
  • Envio do produto sem a abertura do processo garantia (ver acima);
  • Manchas de protetor solar em vestuário com tonalidade clara;